AI REPLY
새벽 3시, 도쿄에서 문의가 왔습니다. 답장은 이미 일본어로 나가 있었습니다.
카카오톡·라인·위챗·네이버 톡톡으로 들어온 문의에 3초 안에 응답합니다. 진료 시간, 시술 안내, 예약 방법 같은 반복 질문을 최대 9개 언어로 받습니다. 데스크는 아침에 예약 확정만 확인하면 됩니다.
실제 화면으로 보는 AI 상담 자동응답 — 눌러서 재생해 보세요.
진료 중에도, 마감 후에도, 새벽에도 문의는 들어옵니다
문의는 병원이 열려 있을 때만 오지 않습니다. 진료가 몰린 시간, 문을 닫은 저녁, 그리고 새벽에도 옵니다.
홈 하루 흐름표의 새벽 3시 — 도쿄 문의 회신이 그 장면입니다. 사람이 없는 시간에도 첫 응답이 나가 있어, 환자는 기다리지 않습니다.
4개 채널의 문의를 3초 안에, 최대 9개 언어로 받습니다
카카오톡·라인·위챗·네이버 톡톡으로 흩어져 들어오는 문의를 한곳에서 받습니다. 첫 응답은 3초 안에 나갑니다.
한국어뿐 아니라 최대 9개 언어로 응대하므로, 외국인 환자가 자기 언어로 물어도 자기 언어로 답을 받습니다.
실장님이 같은 질문에 매번 답하지 않아도 됩니다
진료 시간, 주차, 시술 안내, 예약 방법 — 데스크가 하루에도 몇 번씩 반복해 답하던 질문이 있습니다.
이 반복 응대를 뚝닥AI 친구들이 이어받습니다. 실장님은 판단이 필요한 상담에만 집중하게 됩니다.
AI가 모르는 건 사람에게 넘깁니다
AI는 정해진 안내는 자동으로 답하지만, 진단이 필요하거나 판단이 어려운 문의는 사람에게 넘깁니다. 확실하지 않은 내용을 지어내지 않습니다.
답변 범위와 넘김 기준은 병원이 정합니다. 답변 내용도 병원이 직접 수정할 수 있어, 잘못된 안내가 반복되지 않습니다.
지금 쓰는 상담 채널을 연결해 시작합니다
쓰고 계신 상담 채널과 자주 받는 질문을 알려주시면, 어떤 문의부터 자동 응답할 수 있는지 정리해 드립니다.
요금은 병원 규모와 구성에 따라 상담 후 안내드립니다. 도입 전 데모 계정으로 응답 방식을 직접 확인하실 수 있습니다.
AI 상담 자동응답, 자주 묻는 질문
야간이나 주말에도 상담 응답이 되나요?
네. AI 상담 자동응답은 진료 시간과 무관하게 작동합니다. 저녁, 주말, 새벽에 들어온 문의에도 3초 안에 첫 응답이 나가고, 판단이 필요한 내용은 다음 영업일에 사람이 이어받습니다.
AI가 잘못 답변하면 어떻게 되나요?
AI는 병원이 정해 둔 안내 범위 안에서만 답하고, 확실하지 않은 문의는 사람에게 넘깁니다. 답변 내용은 병원이 직접 수정할 수 있어, 한 번 확인한 잘못된 안내가 반복되지 않습니다.
외국인 환자도 응대할 수 있나요?
네. 최대 9개 언어로 응대합니다. 라인·위챗 같은 해외 메신저 문의도 받고, 환자가 쓴 언어 그대로 답합니다. 새벽에 들어온 외국어 문의에도 첫 응답이 자기 언어로 나갑니다.
카카오톡 채널이 없어도 되나요?
카카오톡 채널이 있으면 바로 연결되고, 없으면 개설부터 함께 안내드립니다. 라인·위챗·네이버 톡톡 등 병원이 이미 쓰는 채널을 우선 연결할 수도 있습니다.
AI 답변을 병원이 직접 수정할 수 있나요?
네. 답변 범위와 문구는 병원이 정하고 언제든 수정할 수 있습니다. 잘못된 안내나 바꾸고 싶은 표현이 있으면 병원이 직접 고쳐 반영합니다.
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뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.