FAQ · 자주 묻는 질문
야간이나 주말에도 상담 응답이 되나요?
Quick Answer
네. AI 상담 자동응답은 병원이 문을 닫은 시간에도 3초 내로 첫 응답을 보냅니다. 카카오톡·라인·위챗·네이버 톡톡으로 들어온 문의에 정해진 범위 안에서 답하고, 사람이 이어받아야 할 내용은 다음 영업일에 데스크가 확인하도록 남깁니다.
문 닫은 시간에도 응답합니다
AI 상담 응답은 진료 시간이 아니어도 3초 내로 첫 답을 보냅니다.
야간이나 주말에 들어온 문의가 다음 날까지 답 없이 쌓이지 않습니다. 예약 안내나 자주 묻는 질문은 그 자리에서 답하고, 환자는 기다리지 않아도 됩니다.
어떤 채널에서 되나요
카카오톡·라인·위챗·네이버 톡톡에서 들어온 문의에 응답합니다.
여러 채널에 흩어져 오는 문의를 각각 놓치지 않고 받습니다. 병원이 쓰는 채널에 맞춰 어디까지 열지 정할 수 있습니다.
사람이 이어받아야 할 때
AI가 답하기 어려운 문의는 사람에게 넘어옵니다.
진단이나 판단이 필요한 내용은 AI가 임의로 답하지 않고, 데스크가 다음 영업일에 확인하도록 남깁니다. 첫 응답은 자동으로, 최종 응대는 사람이 맡는 방식입니다.
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뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.