PATIENT CRM
산부인과 환자 명단이 흩어져 있지 않게, 한곳에서
정기 검진과 산전 관리처럼 예약 주기가 분명한 진료가 많습니다. 사적인 내용이라 문의를 남기기 조심스러워하는 환자가 많습니다. 뚝닥AI CRM은 이 환자들을 진료·시술 기준으로 묶어, 언제 누구에게 무엇을 안내할지 병원이 한눈에 보게 합니다.
산부인과 환자를 진료 기준으로 묶습니다
산전 검진, 부인과 검진, 자궁경부암 검사처럼 진료 항목이 여럿인 산부인과에서는 환자마다 다음에 필요한 안내가 다릅니다. CRM은 산전 검진·부인과 검진·자궁경부암 검사 이력과 방문 시점을 기준으로 산부인과 환자를 세그먼트로 묶습니다.
산전 검진은 주수에 맞춰 정해진 간격으로 내원하고, 정기 부인과 검진은 연 단위 안내가 필요합니다. 이 산부인과 주기를 CRM이 기억해, 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
왜 산부인과는 다르게 접근해야 할까요
산부인과 명단은 달력과 함께 움직입니다. 임신 주수에 따라 검진 시기가 정해지고, 부인과 검진은 연 단위로 돌아옵니다.
민감한 진료 특성상 안내 문구 하나에도 신중해야 합니다. 세그먼트별 문구를 병원이 미리 정해 두고, 그 범위 안에서만 안내가 나가게 합니다.
흩어진 산부인과 명단을 옮겨 담는 일부터
정기 검진과 산전 관리처럼 예약 주기가 분명한 진료가 많습니다. 사적인 내용이라 문의를 남기기 조심스러워하는 환자가 많습니다. 그래서 예약 대장·엑셀·기존 CRM에 흩어져 있던 산부인과 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다.
옮긴 뒤에는 임신 초기 관리·여성 질환 진료 같은 진료와 방문일 기준으로 정리되어, 어떤 산부인과 환자에게 어떤 안내가 필요한지 병원이 직접 보게 됩니다.
누구에게 무엇을 보낼지, 병원이 정합니다
검진 항목과 비용, 예약 가능 시간을 묻는 문의가 많고, 민감한 주제라 비공개 상담을 선호합니다. CRM은 이런 산부인과 문의·방문 데이터를 세그먼트로 정리해, 알림톡 타겟 발송이나 재방문 안내의 대상을 병원이 직접 고르게 합니다.
예방접종 안내처럼 대상이 갈리는 발송도 문구를 산부인과가 확인하고 수정합니다. 뚝닥AI가 산부인과 환자에게 임의로 연락하지 않습니다.
산부인과 환자 데이터는 병원 것입니다
옮겨 담은 산부인과 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 다뤄집니다. 산전 검진·자궁경부암 검사처럼 민감한 진료 정보가 오가는 곳일수록 이 원칙이 중요합니다.
무엇부터 맡길지는 산부인과 상황을 보고 정하면 됩니다. 문의를 남기시면 병원 기준으로 자동화 순서를 담은 하루 흐름표가 도착합니다.
자주 묻는 질문
산부인과에서 쓰던 기존 환자 명단도 옮길 수 있나요?
네. 예약 대장·엑셀·기존 CRM의 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다. 산부인과는 진료 항목이 많아 명단이 흩어져 있는 경우가 많은데, 이를 진료·방문 기준으로 정리해 드립니다.
산부인과 환자를 어떤 기준으로 나눠서 관리하나요?
산전 검진, 부인과 검진, 자궁경부암 검사 같은 진료 이력과 마지막 방문 시점을 기준으로 세그먼트를 만듭니다. 산전 검진은 주수에 맞춰 정해진 간격으로 내원하고, 정기 부인과 검진은 연 단위 안내가 필요합니다. 이 주기에 맞춰 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
환자 데이터는 어디에 저장되고 누가 관리하나요?
옮긴 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 사용됩니다. 발송 대상과 문구는 병원이 직접 확인하고 수정합니다.
산부인과는 진료 항목이 많은데 CRM이 복잡하지 않나요?
검진 항목과 비용, 예약 가능 시간을 묻는 문의가 많고, 민감한 주제라 비공개 상담을 선호합니다. 이런 데이터를 CRM이 세그먼트로 정리해 보여주기 때문에, 원장님과 실장님은 대상만 확인하면 됩니다. 분류 작업을 손으로 하지 않습니다.
함께 보면 좋은 페이지
뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.