환자 명단은 있는데, 왜 재방문은 운에 맡길까요

병원 CRM이 하는 일

CRM은 환자와의 관계를 데이터로 관리하는 도구입니다. 마지막 방문일, 받은 진료·시술, 다음 안내 시점을 환자 단위로 정리해, 시기가 된 환자를 자동으로 골라냅니다.

결과는 단순합니다. 재검진 시기가 온 환자, 오래 안 온 단골, 시술 후 관리가 필요한 환자가 사람 기억이 아니라 시스템 위에서 관리됩니다.

차트 프로그램(EMR)과는 다릅니다

EMR은 진료 기록을 위한 것이고, CRM은 환자와의 소통을 위한 것입니다. EMR에는 치료 내역이 남지만, '이 환자에게 다음 주에 재검진 안내를 보내야 한다'는 흐름은 만들어 주지 않습니다.

그래서 많은 병원이 엑셀과 수첩으로 그 사이를 메웁니다. 병원 CRM은 그 수작업 구간을 대신하는 자리입니다.

세그먼트 — 나눠야 안내가 정확해집니다

전체 환자에게 같은 메시지를 보내는 것은 CRM이 아니라 스팸입니다. 진료 이력과 방문 시점으로 대상을 나누고, 각 무리에 맞는 안내를 보내는 것이 핵심입니다.

뚝닥AI의 알림톡·CRM 캠페인은 이 세그먼트에 심사 통과 알림톡 템플릿을 연결합니다. 대상과 문구는 병원이 확인한 뒤에 나갑니다.

환자 데이터는 병원의 것 — 원칙 세 가지

병원 CRM 도입에서 가장 중요한 확인 사항은 데이터 취급입니다. 첫째, 환자 정보는 병원 계정에 귀속될 것. 둘째, 수집·이용 동의 범위 안에서만 쓰일 것. 셋째, 발송·연락은 병원의 확인을 거칠 것.

뚝닥AI는 이 세 가지를 기본 원칙으로 설계되어 있습니다. 시스템이 임의로 환자에게 연락하는 일은 없습니다.

기존 명단에서 시작합니다

도입의 첫 걸음은 흩어진 명단 — 예약 대장, 엑셀, 기존 CRM — 을 옮겨 담는 것입니다. 이전 과정은 도입 시 함께 진행하니, 지금 데이터가 정리되어 있지 않아도 시작할 수 있습니다. 과목별 활용법은 아래 과목 CRM 페이지에서 확인하세요.