PATIENT CRM

치과 환자 명단이 흩어져 있지 않게, 한곳에서

임플란트·교정처럼 비용이 크고 기간이 긴 치료를 앞두고 여러 병원을 비교하는 환자가 많습니다. 통증과 비용을 가장 먼저 확인합니다. 뚝닥AI CRM은 이 환자들을 진료·시술 기준으로 묶어, 언제 누구에게 무엇을 안내할지 병원이 한눈에 보게 합니다.

치과 환자를 진료 기준으로 묶습니다

임플란트, 교정, 충치 치료처럼 진료 항목이 여럿인 치과에서는 환자마다 다음에 필요한 안내가 다릅니다. CRM은 임플란트·교정·충치 치료 이력과 방문 시점을 기준으로 치과 환자를 세그먼트로 묶습니다.

임플란트·교정은 수개월에 걸쳐 여러 번 내원해야 하고, 스케일링은 6개월 주기의 정기 관리가 필요합니다. 이 치과 주기를 CRM이 기억해, 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.

치과 CRM은 치료 단계를 따라갑니다. 견적을 받고 보류한 환자, 임플란트 식립 후 보철을 앞둔 환자, 스케일링 주기가 돌아온 환자는 서로 다른 관리 대상입니다.

특히 견적 후 연락이 끊긴 환자는 명단에서 가장 아까운 구간입니다. 단계별로 남아 있는 환자를 눈에 보이게 만드는 것이 치과 CRM의 첫 일입니다.

임플란트·교정처럼 비용이 크고 기간이 긴 치료를 앞두고 여러 병원을 비교하는 환자가 많습니다. 통증과 비용을 가장 먼저 확인합니다. 그래서 예약 대장·엑셀·기존 CRM에 흩어져 있던 치과 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다.

옮긴 뒤에는 스케일링·신경치료 같은 진료와 방문일 기준으로 정리되어, 어떤 치과 환자에게 어떤 안내가 필요한지 병원이 직접 보게 됩니다.

임플란트·교정 비용과 통증 여부를 묻는 상담이 야간에 몰리고, 견적을 받은 뒤 결정을 미루는 경우가 잦습니다. CRM은 이런 치과 문의·방문 데이터를 세그먼트로 정리해, 알림톡 타겟 발송이나 재방문 안내의 대상을 병원이 직접 고르게 합니다.

심미보철 안내처럼 대상이 갈리는 발송도 문구를 치과가 확인하고 수정합니다. 뚝닥AI가 치과 환자에게 임의로 연락하지 않습니다.

옮겨 담은 치과 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 다뤄집니다. 임플란트·충치 치료처럼 민감한 진료 정보가 오가는 곳일수록 이 원칙이 중요합니다.

치과마다 급한 일이 다르니 시작점도 다릅니다. 도입 문의에 지금 가장 번거로운 업무를 한 줄 남겨 주시면, 우리 병원 기준의 하루 흐름표를 먼저 보내드립니다.

치과에서 쓰던 기존 환자 명단도 옮길 수 있나요?

네. 예약 대장·엑셀·기존 CRM의 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다. 치과는 진료 항목이 많아 명단이 흩어져 있는 경우가 많은데, 이를 진료·방문 기준으로 정리해 드립니다.

치과 환자를 어떤 기준으로 나눠서 관리하나요?

임플란트, 교정, 충치 치료 같은 진료 이력과 마지막 방문 시점을 기준으로 세그먼트를 만듭니다. 임플란트·교정은 수개월에 걸쳐 여러 번 내원해야 하고, 스케일링은 6개월 주기의 정기 관리가 필요합니다. 이 주기에 맞춰 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.

환자 데이터는 어디에 저장되고 누가 관리하나요?

옮긴 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 사용됩니다. 발송 대상과 문구는 병원이 직접 확인하고 수정합니다.

치과는 진료 항목이 많은데 CRM이 복잡하지 않나요?

임플란트·교정 비용과 통증 여부를 묻는 상담이 야간에 몰리고, 견적을 받은 뒤 결정을 미루는 경우가 잦습니다. 이런 데이터를 CRM이 세그먼트로 정리해 보여주기 때문에, 원장님과 실장님은 대상만 확인하면 됩니다. 분류 작업을 손으로 하지 않습니다.

병원 상황을 알려주시면, 뚝닥AI가 대신할 하루 흐름표를 만들어 보내드립니다.

뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.