PATIENT CRM

한의원 환자 명단이 흩어져 있지 않게, 한곳에서

만성 통증이나 체질 개선처럼 꾸준한 관리가 필요한 진료가 많습니다. 한 번에 끝내기보다 여러 번 나눠 내원하는 환자가 대부분입니다. 뚝닥AI CRM은 이 환자들을 진료·시술 기준으로 묶어, 언제 누구에게 무엇을 안내할지 병원이 한눈에 보게 합니다.

한의원 환자를 진료 기준으로 묶습니다

침, 추나, 한약처럼 진료 항목이 여럿인 한의원에서는 환자마다 다음에 필요한 안내가 다릅니다. CRM은 침·추나·한약 이력과 방문 시점을 기준으로 한의원 환자를 세그먼트로 묶습니다.

침·추나는 주 2~3회씩 여러 주에 걸쳐 내원하고, 한약은 복용이 끝날 무렵 재상담이 필요합니다. 이 한의원 주기를 CRM이 기억해, 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.

한의원 CRM은 회차와 복용 주기를 셉니다. 추나 회차가 몇 번 남았는지, 한약 복용이 언제 끝나는지가 다음 안내의 기준이 됩니다.

교통사고 환자는 보험사·합의 일정과 얽혀 내원 흐름이 불규칙합니다. 이런 환자를 별도 세그먼트로 관리하면 놓치는 회차가 줄어듭니다.

만성 통증이나 체질 개선처럼 꾸준한 관리가 필요한 진료가 많습니다. 한 번에 끝내기보다 여러 번 나눠 내원하는 환자가 대부분입니다. 그래서 예약 대장·엑셀·기존 CRM에 흩어져 있던 한의원 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다.

옮긴 뒤에는 한방 다이어트·교통사고 한방치료 같은 진료와 방문일 기준으로 정리되어, 어떤 한의원 환자에게 어떤 안내가 필요한지 병원이 직접 보게 됩니다.

한약 가격과 다이어트 프로그램, 교통사고 치료의 보험 적용을 묻는 문의가 많습니다. CRM은 이런 한의원 문의·방문 데이터를 세그먼트로 정리해, 알림톡 타겟 발송이나 재방문 안내의 대상을 병원이 직접 고르게 합니다.

체질 관리 안내처럼 대상이 갈리는 발송도 문구를 한의원가 확인하고 수정합니다. 뚝닥AI가 한의원 환자에게 임의로 연락하지 않습니다.

옮겨 담은 한의원 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 다뤄집니다. 침·한약처럼 민감한 진료 정보가 오가는 곳일수록 이 원칙이 중요합니다.

침부터 한약까지, 어떤 진료 흐름에 먼저 붙일지는 상담에서 정합니다. 문의를 남기시면 우리 한의원 기준의 하루 흐름표부터 보내드립니다.

한의원에서 쓰던 기존 환자 명단도 옮길 수 있나요?

네. 예약 대장·엑셀·기존 CRM의 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다. 한의원는 진료 항목이 많아 명단이 흩어져 있는 경우가 많은데, 이를 진료·방문 기준으로 정리해 드립니다.

한의원 환자를 어떤 기준으로 나눠서 관리하나요?

침, 추나, 한약 같은 진료 이력과 마지막 방문 시점을 기준으로 세그먼트를 만듭니다. 침·추나는 주 2~3회씩 여러 주에 걸쳐 내원하고, 한약은 복용이 끝날 무렵 재상담이 필요합니다. 이 주기에 맞춰 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.

환자 데이터는 어디에 저장되고 누가 관리하나요?

옮긴 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 사용됩니다. 발송 대상과 문구는 병원이 직접 확인하고 수정합니다.

한의원는 진료 항목이 많은데 CRM이 복잡하지 않나요?

한약 가격과 다이어트 프로그램, 교통사고 치료의 보험 적용을 묻는 문의가 많습니다. 이런 데이터를 CRM이 세그먼트로 정리해 보여주기 때문에, 원장님과 실장님은 대상만 확인하면 됩니다. 분류 작업을 손으로 하지 않습니다.

병원 상황을 알려주시면, 뚝닥AI가 대신할 하루 흐름표를 만들어 보내드립니다.

뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.