AI AUTO-REPLY

내과 상담 문의, 3초 안에 답이 나갑니다

검진 항목과 내시경 예약, 처방 재방문 시점을 묻는 문의가 많습니다. 뚝닥AI 상담 자동응답은 카카오·라인·위챗·네이버 톡톡에 들어온 문의에 3초 안에 답하고, 병원이 답변을 직접 다듬어 둘 수 있습니다.

내과 문의가 몰리는 시간에도 답이 나갑니다

검진 항목과 내시경 예약, 처방 재방문 시점을 묻는 문의가 많습니다. 데스크가 응대하기 어려운 시간에도, 건강검진·고혈압·당뇨 관리처럼 자주 오는 내과 질문에는 자동응답이 3초 안에 답합니다.

카카오톡·라인·위챗·네이버 톡톡에 들어온 내과 문의를 한곳에서 받습니다. 위·대장 내시경 문의든 예방접종 문의든 채널마다 따로 확인하지 않아도 됩니다.

내과 문의는 준비 사항이 많습니다. 내시경 전 금식 시간, 검진 전 주의사항, 접종 가능 여부 — 정해진 답이 있는 질문이 대부분입니다.

독감 시즌과 검진 시즌에는 같은 질문이 몰립니다. 시즌별 답변 세트를 켜고 끄는 방식으로 대응 부담을 줄입니다.

건강검진, 고혈압·당뇨 관리, 위·대장 내시경 같은 내과 진료의 안내 문구는 병원이 미리 정해 둡니다. AI는 그 범위 안에서 답하고, 내과가 언제든 답변을 고칠 수 있습니다.

수액치료 가격이나 통증, 치료 결과처럼 단정해선 안 되는 질문에는 "상담 후 안내"로 넘기고 사람에게 연결합니다. 진단이나 치료 판단을 대신하지 않습니다.

만성질환 관리와 건강검진 재방문처럼 반복 내원이 많습니다. 감기·급성 증상으로 당일 방문하는 환자가 함께 섞여 있습니다. 이런 환자의 문의에 자동응답이 1차로 답하고, 사람이 이어받아야 하는 내과 문의는 표시해 둡니다.

내과 데스크는 아침에 표시된 문의만 확인하면 됩니다. 밤사이 쌓인 감기·몸살 진료 문의를 처음부터 읽지 않아도 됩니다.

건강검진과 예방접종을 위해 방문하는 국내 거주 외국인 문의가 있습니다. 자동응답은 5~9개 언어로 1차 답변을 내보내, 언어가 달라 놓치던 내과 문의도 같은 창에서 받습니다.

건강검진부터 위·대장 내시경까지, 어떤 진료 흐름에 먼저 붙일지는 상담에서 정합니다. 문의를 남기시면 우리 내과 기준의 하루 흐름표부터 보내드립니다.

내과도 상담 자동응답을 쓸 수 있나요?

네. 건강검진, 고혈압·당뇨 관리, 위·대장 내시경 같은 내과 진료의 안내 문구를 병원이 미리 정해 두면, 카카오·라인·위챗·네이버 톡톡 문의에 3초 안에 자동으로 답합니다.

AI가 내과 진료를 잘못 안내하면 어떻게 되나요?

가격·통증·치료 결과처럼 단정해선 안 되는 질문은 "상담 후 안내"로 넘기고 사람에게 연결합니다. 답변 범위는 병원이 정하고 언제든 수정할 수 있어, AI가 임의로 판단하지 않습니다.

야간이나 주말 내과 문의도 응답되나요?

검진 항목과 내시경 예약, 처방 재방문 시점을 묻는 문의가 많습니다. 이런 시간대에도 자동응답이 1차로 답하고, 사람이 이어받을 문의는 표시해 둡니다. 데스크는 아침에 표시된 것만 확인하면 됩니다.

답변 내용을 내과가 직접 고칠 수 있나요?

네. 진료별 안내 문구를 병원이 정하고 언제든 수정합니다. 새로 자주 들어오는 내과 질문이 생기면 답변을 추가해 둘 수 있습니다.

병원 상황을 알려주시면, 뚝닥AI가 대신할 하루 흐름표를 만들어 보내드립니다.

뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.