PATIENT CRM

성형외과 환자 명단이 흩어져 있지 않게, 한곳에서

결정까지 고민 기간이 길고 상담 단계에서 이탈이 잦은 환자가 많습니다. 디자인과 회복 기간, 후기를 반복해서 확인한 뒤 예약합니다. 뚝닥AI CRM은 이 환자들을 진료·시술 기준으로 묶어, 언제 누구에게 무엇을 안내할지 병원이 한눈에 보게 합니다.

성형외과 환자를 진료 기준으로 묶습니다

눈성형, 코성형, 안면윤곽처럼 진료 항목이 여럿인 성형외과에서는 환자마다 다음에 필요한 안내가 다릅니다. CRM은 눈성형·코성형·안면윤곽 이력과 방문 시점을 기준으로 성형외과 환자를 세그먼트로 묶습니다.

수술 뒤 붓기·실밥·경과 확인을 위한 정해진 재방문 일정이 있고, 회복 단계마다 안내가 필요합니다. 이 성형외과 주기를 CRM이 기억해, 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.

성형외과 명단의 핵심은 상담 후 보류 고객입니다. 상담 기록과 견적 내용이 정리되어 있어야, 다시 연락이 왔을 때 처음부터 묻지 않습니다.

수술이 확정된 뒤에는 수술 전 주의사항부터 실밥·경과 확인까지 일정이 정해져 있습니다. 이 일정을 명단에 붙여 두면 안내가 저절로 이어집니다.

결정까지 고민 기간이 길고 상담 단계에서 이탈이 잦은 환자가 많습니다. 디자인과 회복 기간, 후기를 반복해서 확인한 뒤 예약합니다. 그래서 예약 대장·엑셀·기존 CRM에 흩어져 있던 성형외과 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다.

옮긴 뒤에는 지방흡입·가슴성형 같은 진료와 방문일 기준으로 정리되어, 어떤 성형외과 환자에게 어떤 안내가 필요한지 병원이 직접 보게 됩니다.

상담 예약과 견적 문의가 밤 시간대에 집중되고, 상담만 받고 결정을 보류하는 잠재 고객이 많습니다. CRM은 이런 성형외과 문의·방문 데이터를 세그먼트로 정리해, 알림톡 타겟 발송이나 재방문 안내의 대상을 병원이 직접 고르게 합니다.

리프팅 안내처럼 대상이 갈리는 발송도 문구를 성형외과가 확인하고 수정합니다. 뚝닥AI가 성형외과 환자에게 임의로 연락하지 않습니다.

옮겨 담은 성형외과 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 다뤄집니다. 눈성형·안면윤곽처럼 민감한 진료 정보가 오가는 곳일수록 이 원칙이 중요합니다.

무엇부터 맡길지는 성형외과 상황을 보고 정하면 됩니다. 문의를 남기시면 병원 기준으로 자동화 순서를 담은 하루 흐름표가 도착합니다.

성형외과에서 쓰던 기존 환자 명단도 옮길 수 있나요?

네. 예약 대장·엑셀·기존 CRM의 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다. 성형외과는 진료 항목이 많아 명단이 흩어져 있는 경우가 많은데, 이를 진료·방문 기준으로 정리해 드립니다.

성형외과 환자를 어떤 기준으로 나눠서 관리하나요?

눈성형, 코성형, 안면윤곽 같은 진료 이력과 마지막 방문 시점을 기준으로 세그먼트를 만듭니다. 수술 뒤 붓기·실밥·경과 확인을 위한 정해진 재방문 일정이 있고, 회복 단계마다 안내가 필요합니다. 이 주기에 맞춰 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.

환자 데이터는 어디에 저장되고 누가 관리하나요?

옮긴 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 사용됩니다. 발송 대상과 문구는 병원이 직접 확인하고 수정합니다.

성형외과는 진료 항목이 많은데 CRM이 복잡하지 않나요?

상담 예약과 견적 문의가 밤 시간대에 집중되고, 상담만 받고 결정을 보류하는 잠재 고객이 많습니다. 이런 데이터를 CRM이 세그먼트로 정리해 보여주기 때문에, 원장님과 실장님은 대상만 확인하면 됩니다. 분류 작업을 손으로 하지 않습니다.

병원 상황을 알려주시면, 뚝닥AI가 대신할 하루 흐름표를 만들어 보내드립니다.

뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.