AI AUTO-REPLY

안과 상담 문의, 3초 안에 답이 나갑니다

수술 방식별 비용과 회복 기간, 검사 예약을 묻는 문의가 많고, 정밀검사와 실제 수술 사이에 간격이 있습니다. 뚝닥AI 상담 자동응답은 카카오·라인·위챗·네이버 톡톡에 들어온 문의에 3초 안에 답하고, 병원이 답변을 직접 다듬어 둘 수 있습니다.

안과 문의가 몰리는 시간에도 답이 나갑니다

수술 방식별 비용과 회복 기간, 검사 예약을 묻는 문의가 많고, 정밀검사와 실제 수술 사이에 간격이 있습니다. 데스크가 응대하기 어려운 시간에도, 라식·라섹처럼 자주 오는 안과 질문에는 자동응답이 3초 안에 답합니다.

카카오톡·라인·위챗·네이버 톡톡에 들어온 안과 문의를 한곳에서 받습니다. 스마일라식 문의든 백내장 문의든 채널마다 따로 확인하지 않아도 됩니다.

안과 문의는 검사 예약으로 모입니다. 수술 비교 질문에는 정해진 설명을, 비용·적합성 질문에는 정밀검사 안내를 — 답의 끝이 검사 예약을 향하게 설계합니다.

수술 후 환자의 불편 문의는 자동응답이 판단하지 않습니다. 즉시 사람에게 표시해 넘기는 규칙을 먼저 잡아 둡니다.

라식, 라섹, 스마일라식 같은 안과 진료의 안내 문구는 병원이 미리 정해 둡니다. AI는 그 범위 안에서 답하고, 안과가 언제든 답변을 고칠 수 있습니다.

노안 교정 가격이나 통증, 치료 결과처럼 단정해선 안 되는 질문에는 "상담 후 안내"로 넘기고 사람에게 연결합니다. 진단이나 치료 판단을 대신하지 않습니다.

라식·라섹처럼 한 번의 큰 결정을 앞둔 환자와, 백내장·안구건조증처럼 정기 관리가 필요한 환자가 섞여 있습니다. 이런 환자의 문의에 자동응답이 1차로 답하고, 사람이 이어받아야 하는 안과 문의는 표시해 둡니다.

안과 데스크는 아침에 표시된 문의만 확인하면 됩니다. 밤사이 쌓인 드림렌즈 문의를 처음부터 읽지 않아도 됩니다.

시력교정 수술을 받으려는 외국인 유학생·방문객 문의가 일부 있습니다. 자동응답은 5~9개 언어로 1차 답변을 내보내, 언어가 달라 놓치던 안과 문의도 같은 창에서 받습니다.

병원 규모와 진료 구성에 따라 시작점이 다릅니다. 지금 안과에서 쓰시는 채널을 알려주시면, 어디서부터 자동화되는지 하루 흐름표로 만들어 보내드립니다.

안과도 상담 자동응답을 쓸 수 있나요?

네. 라식, 라섹, 스마일라식 같은 안과 진료의 안내 문구를 병원이 미리 정해 두면, 카카오·라인·위챗·네이버 톡톡 문의에 3초 안에 자동으로 답합니다.

AI가 안과 진료를 잘못 안내하면 어떻게 되나요?

가격·통증·치료 결과처럼 단정해선 안 되는 질문은 "상담 후 안내"로 넘기고 사람에게 연결합니다. 답변 범위는 병원이 정하고 언제든 수정할 수 있어, AI가 임의로 판단하지 않습니다.

야간이나 주말 안과 문의도 응답되나요?

수술 방식별 비용과 회복 기간, 검사 예약을 묻는 문의가 많고, 정밀검사와 실제 수술 사이에 간격이 있습니다. 이런 시간대에도 자동응답이 1차로 답하고, 사람이 이어받을 문의는 표시해 둡니다. 데스크는 아침에 표시된 것만 확인하면 됩니다.

답변 내용을 안과가 직접 고칠 수 있나요?

네. 진료별 안내 문구를 병원이 정하고 언제든 수정합니다. 새로 자주 들어오는 안과 질문이 생기면 답변을 추가해 둘 수 있습니다.

병원 상황을 알려주시면, 뚝닥AI가 대신할 하루 흐름표를 만들어 보내드립니다.

뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.