알림톡 템플릿 심사 통과 가이드

알림톡과 친구톡부터 구분합니다

카카오 비즈메시지에는 알림톡과 친구톡이 있습니다. 알림톡은 수신자가 사전에 발생시킨 정보를 전하는 정보성 메시지이고, 친구톡은 채널을 추가한 친구에게 보내는 광고성 메시지입니다. 둘은 발송 조건과 심사 기준이 다릅니다.

알림톡의 가장 큰 장점은 수신 동의 없이도 정보성 내용을 보낼 수 있다는 점입니다. 예약 확인, 접수 안내, 시술 후 안내처럼 환자의 행동으로 발생한 정보가 여기에 해당합니다. 대신 광고성 내용은 담을 수 없습니다.

많은 반려가 이 경계를 넘는 데서 생깁니다. 정보성 채널인 알림톡에 광고 문구를 넣으면 반려됩니다. 광고를 보내고 싶다면 채널 친구에게 친구톡으로 보내야 합니다. 이 구분이 심사의 출발점입니다.

정보성으로 인정받는 조건

정보성 메시지는 수신자가 발생시킨 사실을 알리는 것이어야 합니다. 예약을 잡았으니 예약 확인, 방문했으니 접수·시술 후 안내, 결제했으니 결제 내역처럼 원인 행동이 분명해야 합니다. 원인 없이 병원이 보내고 싶어 보내는 것은 광고입니다.

정보성 판단의 기준은 '수신자에게 이 정보가 꼭 필요한가'입니다. 예약 시간 변경, 휴진 안내, 검사 결과 안내처럼 받지 못하면 불편한 정보는 정보성으로 인정됩니다. 반대로 '이번 달 이벤트'는 받지 않아도 불편하지 않으니 광고성입니다.

혜택·할인·쿠폰·이벤트·프로모션 같은 단어가 들어가면 정보성으로 보기 어렵습니다. 재방문 유도, 신규 시술 소개, 세일 안내도 마찬가지입니다. 안내와 판촉의 경계에서 헷갈리면 '이걸 안 받으면 환자가 불편한가'를 기준으로 판단하면 대체로 맞습니다.

변수 규칙 — 치환은 되지만 알맹이는 있어야 합니다

변수는 #{성함}, #{예약일시}처럼 발송 시점에 실제 값으로 바뀌는 자리입니다. 개인화된 안내를 만들 때 유용하지만 규칙이 있습니다. 메시지가 변수만으로 구성되면 심사에서 통과되지 않습니다. 변수를 뺀 고정 문구만으로도 무슨 안내인지 알 수 있어야 합니다.

변수 자리에 어떤 값이 들어올지 예측할 수 있어야 하고, 변수에 광고성 문구나 링크를 우회 삽입하는 것도 반려 사유입니다. 심사는 변수가 치환된 뒤의 최종 문장이 정보성인지를 봅니다. 변수로 규정을 피하려는 시도는 걸립니다.

변수 길이와 개수에도 제한이 있으므로, 지나치게 긴 값이 들어갈 자리는 피하고 핵심 정보만 변수로 둡니다. 실제 발송을 가정한 예시 값을 넣어 최종 문장을 미리 읽어 보는 습관이 반려를 줄입니다.

대표적인 반려 사유 유형

가장 흔한 반려는 광고성 문구입니다. 할인·이벤트·쿠폰·특가·모집 같은 판촉 표현, 재방문·신규 시술 권유가 여기에 들어갑니다. 두 번째는 정보성 근거 부족입니다. 수신자의 어떤 행동으로 이 메시지가 발생하는지 불명확하면 반려됩니다.

세 번째는 버튼·링크 규정 위반입니다. 링크가 심사 정책에 맞지 않거나, 버튼의 목적과 연결이 어긋나면 걸립니다. 네 번째는 특수문자·이모지 남용, 과도한 강조표기입니다. 정보성 메시지의 형식을 벗어난 시각적 과장도 반려 대상입니다.

다섯 번째는 유사·중복 템플릿입니다. 이미 승인된 템플릿과 거의 같은 것을 반복 등록하면 반려될 수 있습니다. 이 밖에 의료·금융처럼 규제가 있는 업종은 관련 법령에 저촉되는 표현이 있으면 반려되므로, 병원은 의료광고법 관점도 함께 점검해야 합니다.

승인 잘 받는 템플릿의 공통점

승인이 잘 되는 템플릿은 목적이 한 가지로 뚜렷합니다. 예약 확인이면 예약 확인만, 시술 후 안내면 안내만 담습니다. 한 메시지에 안내와 판촉을 섞지 않는 것이 첫째 원칙입니다.

고정 문구만으로 무슨 안내인지 분명하고, 변수는 개인화 정보만 채웁니다. 강조표기와 부가정보는 정책 범위 안에서 절제해서 씁니다. 채널 추가 버튼이나 부가정보처럼 허용된 요소는 활용하되, 광고를 정보성 메시지에 끼워 넣지 않습니다.

자주 쓰는 안내는 화이트리스트(사전 승인 문구)로 등록해 두면 반복 심사를 줄일 수 있습니다. 승인된 문구는 임의로 바꾸지 말고, 내용이 달라지면 새 템플릿으로 다시 심사받습니다.

발송 시간과 수신자 관리

정보성 알림톡은 예약 확인처럼 시점이 정해진 안내가 많아 발송 타이밍이 곧 유용성입니다. 반면 광고성 메시지는 야간 발송 제한 등 별도 규정을 따라야 하므로, 안내와 광고를 분리해 두면 시간 규정 관리가 단순해집니다.

수신 거부 의사를 밝힌 대상에게는 광고성 메시지를 보내지 않도록 관리해야 하며, 이는 정보통신망법 등 관련 규정과도 연결됩니다. 정보성과 광고성을 명확히 나누고 대상 명단을 분리하는 것이 규정을 지키는 가장 확실한 방법입니다.

심사 통과 문구를 반복 관리하지 않아도 되게

병원이 알림톡을 직접 운영하면 템플릿 등록, 반려 대응, 재심사, 발송 타이밍 관리가 계속되는 일이 됩니다. 정보성 경계를 매번 판단하는 것도 익숙해지기 전까지는 부담입니다.

뚝닥AI는 예약 확인·시술 후 안내 같은 정보성 메시지를 심사 기준에 맞는 형태로 관리하고, 환자의 행동에 맞춰 자동으로 내보냅니다. 병원은 안내의 목적만 정하면 되고, 정보성 문구의 형식과 발송 타이밍은 시스템이 지킵니다.