PATIENT CRM
안과 환자 명단이 흩어져 있지 않게, 한곳에서
라식·라섹처럼 한 번의 큰 결정을 앞둔 환자와, 백내장·안구건조증처럼 정기 관리가 필요한 환자가 섞여 있습니다. 뚝닥AI CRM은 이 환자들을 진료·시술 기준으로 묶어, 언제 누구에게 무엇을 안내할지 병원이 한눈에 보게 합니다.
안과 환자를 진료 기준으로 묶습니다
라식, 라섹, 스마일라식처럼 진료 항목이 여럿인 안과에서는 환자마다 다음에 필요한 안내가 다릅니다. CRM은 라식·라섹·스마일라식 이력과 방문 시점을 기준으로 안과 환자를 세그먼트로 묶습니다.
시력교정 수술은 수술 전 정밀검사와 수술 후 정기 경과 관찰이 정해져 있고, 드림렌즈·백내장은 주기적 검진이 이어집니다. 이 안과 주기를 CRM이 기억해, 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
왜 안과는 다르게 접근해야 할까요
안과 명단은 두 갈래로 관리합니다. 정밀검사만 받고 수술을 결정하지 않은 사람과, 수술 후 정기 경과 관찰이 남은 사람입니다.
드림렌즈처럼 정기 교체·검진이 필요한 환자는 시기가 지나면 그대로 이탈합니다. 주기를 데이터로 잡아 두는 것이 안과 CRM의 핵심입니다.
흩어진 안과 명단을 옮겨 담는 일부터
라식·라섹처럼 한 번의 큰 결정을 앞둔 환자와, 백내장·안구건조증처럼 정기 관리가 필요한 환자가 섞여 있습니다. 그래서 예약 대장·엑셀·기존 CRM에 흩어져 있던 안과 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다.
옮긴 뒤에는 백내장·노안 교정 같은 진료와 방문일 기준으로 정리되어, 어떤 안과 환자에게 어떤 안내가 필요한지 병원이 직접 보게 됩니다.
누구에게 무엇을 보낼지, 병원이 정합니다
수술 방식별 비용과 회복 기간, 검사 예약을 묻는 문의가 많고, 정밀검사와 실제 수술 사이에 간격이 있습니다. CRM은 이런 안과 문의·방문 데이터를 세그먼트로 정리해, 알림톡 타겟 발송이나 재방문 안내의 대상을 병원이 직접 고르게 합니다.
드림렌즈 안내처럼 대상이 갈리는 발송도 문구를 안과가 확인하고 수정합니다. 뚝닥AI가 안과 환자에게 임의로 연락하지 않습니다.
안과 환자 데이터는 병원 것입니다
옮겨 담은 안과 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 다뤄집니다. 라식·스마일라식처럼 민감한 진료 정보가 오가는 곳일수록 이 원칙이 중요합니다.
병원 규모와 진료 구성에 따라 시작점이 다릅니다. 지금 안과에서 쓰시는 채널을 알려주시면, 어디서부터 자동화되는지 하루 흐름표로 만들어 보내드립니다.
자주 묻는 질문
안과에서 쓰던 기존 환자 명단도 옮길 수 있나요?
네. 예약 대장·엑셀·기존 CRM의 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다. 안과는 진료 항목이 많아 명단이 흩어져 있는 경우가 많은데, 이를 진료·방문 기준으로 정리해 드립니다.
안과 환자를 어떤 기준으로 나눠서 관리하나요?
라식, 라섹, 스마일라식 같은 진료 이력과 마지막 방문 시점을 기준으로 세그먼트를 만듭니다. 시력교정 수술은 수술 전 정밀검사와 수술 후 정기 경과 관찰이 정해져 있고, 드림렌즈·백내장은 주기적 검진이 이어집니다. 이 주기에 맞춰 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
환자 데이터는 어디에 저장되고 누가 관리하나요?
옮긴 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 사용됩니다. 발송 대상과 문구는 병원이 직접 확인하고 수정합니다.
안과는 진료 항목이 많은데 CRM이 복잡하지 않나요?
수술 방식별 비용과 회복 기간, 검사 예약을 묻는 문의가 많고, 정밀검사와 실제 수술 사이에 간격이 있습니다. 이런 데이터를 CRM이 세그먼트로 정리해 보여주기 때문에, 원장님과 실장님은 대상만 확인하면 됩니다. 분류 작업을 손으로 하지 않습니다.
함께 보면 좋은 페이지
뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.