PATIENT CRM
내과 환자 명단이 흩어져 있지 않게, 한곳에서
만성질환 관리와 건강검진 재방문처럼 반복 내원이 많습니다. 감기·급성 증상으로 당일 방문하는 환자가 함께 섞여 있습니다. 뚝닥AI CRM은 이 환자들을 진료·시술 기준으로 묶어, 언제 누구에게 무엇을 안내할지 병원이 한눈에 보게 합니다.
내과 환자를 진료 기준으로 묶습니다
건강검진, 고혈압·당뇨 관리, 위·대장 내시경처럼 진료 항목이 여럿인 내과에서는 환자마다 다음에 필요한 안내가 다릅니다. CRM은 건강검진·고혈압·당뇨 관리·위·대장 내시경 이력과 방문 시점을 기준으로 내과 환자를 세그먼트로 묶습니다.
고혈압·당뇨 같은 만성질환은 처방 주기에 맞춰 정기적으로 내원하고, 건강검진은 연 단위 재검진 안내가 필요합니다. 이 내과 주기를 CRM이 기억해, 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
왜 내과는 다르게 접근해야 할까요
내과 CRM의 축은 처방 주기입니다. 고혈압·당뇨 환자의 재처방 시점이 다가오면 명단 위로 올라오게 합니다.
건강검진과 내시경은 연 단위·격년 단위로 주기가 길어, 사람 기억만으로는 챙기기 어렵습니다. 주기가 긴 안내일수록 시스템에 맡길 가치가 큽니다.
흩어진 내과 명단을 옮겨 담는 일부터
만성질환 관리와 건강검진 재방문처럼 반복 내원이 많습니다. 감기·급성 증상으로 당일 방문하는 환자가 함께 섞여 있습니다. 그래서 예약 대장·엑셀·기존 CRM에 흩어져 있던 내과 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다.
옮긴 뒤에는 예방접종·수액치료 같은 진료와 방문일 기준으로 정리되어, 어떤 내과 환자에게 어떤 안내가 필요한지 병원이 직접 보게 됩니다.
누구에게 무엇을 보낼지, 병원이 정합니다
검진 항목과 내시경 예약, 처방 재방문 시점을 묻는 문의가 많습니다. CRM은 이런 내과 문의·방문 데이터를 세그먼트로 정리해, 알림톡 타겟 발송이나 재방문 안내의 대상을 병원이 직접 고르게 합니다.
감기·몸살 진료 안내처럼 대상이 갈리는 발송도 문구를 내과가 확인하고 수정합니다. 뚝닥AI가 내과 환자에게 임의로 연락하지 않습니다.
내과 환자 데이터는 병원 것입니다
옮겨 담은 내과 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 다뤄집니다. 건강검진·위·대장 내시경처럼 민감한 진료 정보가 오가는 곳일수록 이 원칙이 중요합니다.
건강검진부터 위·대장 내시경까지, 어떤 진료 흐름에 먼저 붙일지는 상담에서 정합니다. 문의를 남기시면 우리 내과 기준의 하루 흐름표부터 보내드립니다.
자주 묻는 질문
내과에서 쓰던 기존 환자 명단도 옮길 수 있나요?
네. 예약 대장·엑셀·기존 CRM의 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다. 내과는 진료 항목이 많아 명단이 흩어져 있는 경우가 많은데, 이를 진료·방문 기준으로 정리해 드립니다.
내과 환자를 어떤 기준으로 나눠서 관리하나요?
건강검진, 고혈압·당뇨 관리, 위·대장 내시경 같은 진료 이력과 마지막 방문 시점을 기준으로 세그먼트를 만듭니다. 고혈압·당뇨 같은 만성질환은 처방 주기에 맞춰 정기적으로 내원하고, 건강검진은 연 단위 재검진 안내가 필요합니다. 이 주기에 맞춰 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
환자 데이터는 어디에 저장되고 누가 관리하나요?
옮긴 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 사용됩니다. 발송 대상과 문구는 병원이 직접 확인하고 수정합니다.
내과는 진료 항목이 많은데 CRM이 복잡하지 않나요?
검진 항목과 내시경 예약, 처방 재방문 시점을 묻는 문의가 많습니다. 이런 데이터를 CRM이 세그먼트로 정리해 보여주기 때문에, 원장님과 실장님은 대상만 확인하면 됩니다. 분류 작업을 손으로 하지 않습니다.
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뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.