PATIENT CRM
정형외과 환자 명단이 흩어져 있지 않게, 한곳에서
급성 통증이나 부상으로 갑자기 내원하는 환자와, 도수치료·재활처럼 여러 번 나눠 다니는 환자가 함께 있습니다. 뚝닥AI CRM은 이 환자들을 진료·시술 기준으로 묶어, 언제 누구에게 무엇을 안내할지 병원이 한눈에 보게 합니다.
정형외과 환자를 진료 기준으로 묶습니다
도수치료, 체외충격파, 물리치료처럼 진료 항목이 여럿인 정형외과에서는 환자마다 다음에 필요한 안내가 다릅니다. CRM은 도수치료·체외충격파·물리치료 이력과 방문 시점을 기준으로 정형외과 환자를 세그먼트로 묶습니다.
도수치료·물리치료는 정해진 회차를 주 단위로 반복 예약해야 하고, 중간에 빠지면 치료 흐름이 끊깁니다. 이 정형외과 주기를 CRM이 기억해, 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
왜 정형외과는 다르게 접근해야 할까요
정형외과 CRM은 치료 회차의 소진을 봅니다. 도수치료 열 번 중 몇 회를 썼는지, 마지막 방문이 언제였는지가 재방문 안내의 기준입니다.
실손보험 서류 요청이 잦은 과목이라, 환자별 서류 발급 이력을 함께 정리해 두면 데스크의 반복 응대가 줄어듭니다.
흩어진 정형외과 명단을 옮겨 담는 일부터
급성 통증이나 부상으로 갑자기 내원하는 환자와, 도수치료·재활처럼 여러 번 나눠 다니는 환자가 함께 있습니다. 그래서 예약 대장·엑셀·기존 CRM에 흩어져 있던 정형외과 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다.
옮긴 뒤에는 주사치료·재활 운동 같은 진료와 방문일 기준으로 정리되어, 어떤 정형외과 환자에게 어떤 안내가 필요한지 병원이 직접 보게 됩니다.
누구에게 무엇을 보낼지, 병원이 정합니다
도수치료 비용과 회차, 실손보험 적용, 예약 변경을 묻는 문의가 낮 시간에 반복됩니다. CRM은 이런 정형외과 문의·방문 데이터를 세그먼트로 정리해, 알림톡 타겟 발송이나 재방문 안내의 대상을 병원이 직접 고르게 합니다.
척추·관절 진료 안내처럼 대상이 갈리는 발송도 문구를 정형외과가 확인하고 수정합니다. 뚝닥AI가 정형외과 환자에게 임의로 연락하지 않습니다.
정형외과 환자 데이터는 병원 것입니다
옮겨 담은 정형외과 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 다뤄집니다. 도수치료·물리치료처럼 민감한 진료 정보가 오가는 곳일수록 이 원칙이 중요합니다.
정형외과마다 급한 일이 다르니 시작점도 다릅니다. 도입 문의에 지금 가장 번거로운 업무를 한 줄 남겨 주시면, 우리 병원 기준의 하루 흐름표를 먼저 보내드립니다.
자주 묻는 질문
정형외과에서 쓰던 기존 환자 명단도 옮길 수 있나요?
네. 예약 대장·엑셀·기존 CRM의 환자 정보를 옮겨 담는 것부터 시작합니다. 정형외과는 진료 항목이 많아 명단이 흩어져 있는 경우가 많은데, 이를 진료·방문 기준으로 정리해 드립니다.
정형외과 환자를 어떤 기준으로 나눠서 관리하나요?
도수치료, 체외충격파, 물리치료 같은 진료 이력과 마지막 방문 시점을 기준으로 세그먼트를 만듭니다. 도수치료·물리치료는 정해진 회차를 주 단위로 반복 예약해야 하고, 중간에 빠지면 치료 흐름이 끊깁니다. 이 주기에 맞춰 재방문 시점이 다가온 환자를 자동으로 골라냅니다.
환자 데이터는 어디에 저장되고 누가 관리하나요?
옮긴 환자 정보는 병원 계정에 귀속되고, 개인정보 수집·이용 동의 범위 안에서만 사용됩니다. 발송 대상과 문구는 병원이 직접 확인하고 수정합니다.
정형외과는 진료 항목이 많은데 CRM이 복잡하지 않나요?
도수치료 비용과 회차, 실손보험 적용, 예약 변경을 묻는 문의가 낮 시간에 반복됩니다. 이런 데이터를 CRM이 세그먼트로 정리해 보여주기 때문에, 원장님과 실장님은 대상만 확인하면 됩니다. 분류 작업을 손으로 하지 않습니다.
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뚝닥AI는 의료기기가 아니며, 진단·치료에 관여하지 않는 병원 운영·마케팅 자동화 도구입니다. 실제 적용 범위와 결과는 병원 상황에 따라 다를 수 있습니다.